Feilsøking og tips for seere ved direktesendte arrangementer

Når du skal være med på et direktesendt arrangement i regi av Tekna er det flere ting du kan gjøre for at opplevelsen skal bli så bra som mulig.

For det første er kapasitet på nettverket ditt viktig. Det andre er å koble til et headset, da hører du mye bedre det som skjer. Om du bruker en pc eller mac anbefales det at nettleseren enten er Google Chrome eller Mozilla. Microsoft Edge er også OK.

VI håper at du har klart å løse problemet. Om du ikke har klart det, er vi takknemlige for en tilbakemelding. Den kan sendes på epost til streaming@tekna.no.

Skulle du likevel oppleve problemer, har vi samlet noen forslag du kan prøve:

  • Ofte stilte spørsmål

  • Lyden faller ut og bildet fryser
    • Prøv å oppdatere siden (på pc trykker du på Ctrl + F5)
    • Bruk en annen nettleser (Google Chrome og Mozilla fungerer vanligvis best)
    • Se til at du har siste versjon av nettleseren din
    • Kvaliteten/oppløsningen på videosendingen kan som oftest senkes eller økes i spilleren på nettsiden. 
  • Hvordan stiller jeg spørsmål?

    Våre strømminger kan ha forskjellige løsninger for interaksjon. Det vil være opplyst på video-siden om hvilke muligheter for dialog som er tilgjengelig. Våre ofteste brukte måter er: 

    • Et chatte-verktøy er tilgjengelig under videoen på tekna.no 
    • Chat er tilgjengeliggjort i nedre høyre hjørne av siden videoen er på
    • Du kan sende e-post til Tekna (dette vil være opplyst om i forkant)
    • I live-events som eksempelvis quiz og lignende er chat oftest i løsningen hvor quizen foregår, eksempelvis Youtube. 
  • Videoen ligger bak innlogging

    Visse strømminger er kun mulig å se for medlemmer, tillitsvalgte eller påmeldte. Er du påmeldt og i en gruppe som skal ha tilgang må du passe på at du er innlogget på tekna.no. 

    • Klikk på "Logg inn" i øvre høyre hjørne av tekna.no, følg instruksene. 
      image20hrm.png
    • Klikk på "logg inn" på bildet på videosiden for å få tilgang til videostrøm og eventuell chat. 
      imagezhu7.png
Tekna bruker Hopin i en del direktesendte konferanser. Pass på at du har godt internett og ikke vent til i siste liten med å lage deg bruker i Hopin.
  • De vanlige problemene er:

  • Sikkerhetsinnstillinger på arbeidsplassen blokkerer
    Hopin er en webapp som, i likhet med f.eks. Facebook, krever innlogging. Da må du snakke med IT-avdelingen der du jobber og se Hopins egne instrukser her.
  • Jeg finner ikke Hopin
    • Om du er påmeldt en onlinekonferanse i Hopin, skal du ha fått tilgang med egen link til Hopin direkte til din e-post. Du finner ikke link til onlinekonferansen via konferansenettsiden på tekna.no.
    • Du kan ha mottatt andre e-poster fra Tekna. Pass på at du har funnet riktig e-post.
    • Om du ikke kan se å ha fått e-post med link til Hopin, må du ta kontakt med prosjektleder for konferansen, eller kurs@tekna.no, og be om en e-post med link til Hopin.
  • Hopin laster ikke inn skikkelig, humper eller fryser

    Hopin laster ikke inn skikkelig, humper eller fryser: Dette skyldes trolig at du bruker Microsoft Explorer eller Edge som nettleser. Hopin fungerer godt med Chrome eller Firefox. Husk at du må sette Chrome eller Firefox som standard nettleser, ellers vil Hopin åpnes automatisk i Explorer, dersom du har denne som standard, selv om du vanligvis ikke bruker Explorer. Gå ut av Hopin, sett Chrome eller Firefox som standard nettleser og følg Hopin-linken på ny.

    Dersom din arbeidsplass ikke tillater at du laster ned- og installerer Chrome eller Firefox, må du høre med IT-avdelingen din eller eventuelt finne en PC/tablet som ikke er koblet til arbeidsplassens nettverk og underlagt bestemmelsene.

  • Jeg kommer til en innloggingsside der jeg må skrive bruker/passord

    Dette skjer vanligvis fordi du allerede har vært inne i Hopin med den linken du nå forsøkte å bruke, men at Hopin ikke kjenner deg igjen. Årsaken er trolig at du, ved forrige innlogging, brukte en annen søkemotor eller datamaskin enn den du nå bruker. Ikke klikk «create account». Velg «Forgot your password» lenger ned. Da får du en link til e-postadressen din, med mulighet for å opprette passord slik at du kommer inn i konferansen.

Sist oppdatert: 18. september 2020