KSIndeks (Norsk Kundeserviceindeks) videreutvikles kontinuerlig for å avdekke kundenes servicepreferanser og gi relevant innsikt til kundeserviceledere.
– En av de store endringene i 2026 er at varehandel etableres som egen bransje, sier Bjarte Lyssand i KSindeks.
For første gang vurderes aktører som Komplett, IKEA, Power og Elkjøp innenfor samme rammeverk og metodikk. Dette er et marked med høyt volum, lave marginer og høye kundekrav, hvor kundeservice i økende grad er en del av den samlede kundeopplevelsen.
Kundeservicedagene:
- Kundeservicedagenes ble for første gang arrangert i 2015.
- Neste gang er den 20.–21. mai 2026 på Scandic Fornebu Hotel.
- Den blir arrangert for deg som er interessert i teknologi, innovasjon og kundeopplevelser.
- Fokuset i år er hvordan du kan bruke innsikten om kunden og skap kundereiser som sikrer lojalitet! Delta på konferansen som gir deg faglig oppdatering og innsikt i hvordan din virksomhet skal posisjonere seg i fremtiden.
- Vi skal finne ut hvem som er Norges beste på kundeservice i år.
- Det blir også en festmiddag med god underholdning.
- Er dere 3 eller flere fra samme bedrift som ønsker å delta på konferansen? Det skal lønne seg! Send henvendelse til [email protected] for å motta gruppetilbud.
Hvorfor varehandel nå?
Varehandel er blant de mest konkurranseutsatte markedene i Norge. Pris og tilgjengelighet er i stor grad hygienefaktorer. Det som i praksis skiller aktører fra hverandre, er hvordan kundene opplever dialog, problemløsning og håndtering av friksjon når noe ikke går som forventet.
– At varehandel nå blir egen bransje i KSIndeks, er et bevisst strategisk valg. Ambisjonen er å gi ledere og fagmiljøer et mer presist bilde av hva kundene faktisk forventer av kundeservice i varehandel, og hvordan egen praksis står seg mot konkurrentene, sier Lyssand.
Kåring basert på kundene
Under festmiddagen på Kundeservicedagene 2026 kåres de kundeserviceorganisasjonene som kundene har satt mest pris på det siste året. Kåringen er basert på tusenvis av intervjuer med kunder som faktisk har vært i kontakt med kundesenterene.
– Internasjonale studier og KSIndeks viser en tydelig sammenheng mellom høy kundetilfredshet, kundelojalitet og inntjening. Effekten er særlig godt dokumentert i markeder med høy konkurranse og lav byttekostnad, slik varehandel er, sier Lyssand.
Innsikt før prestisje
KSIndeks handler ikke bare om å vinne priser. Like viktig er innsikten som ligger bak resultatene. Dataene gir virksomhetene et konkret beslutningsgrunnlag for prioriteringer, forbedringstiltak og strategiske valg knyttet til kundeservice.
– Med varehandel som ny bransje blir KSIndeks og Kundeservicedagene en enda mer relevant arena for ledere som ønsker å forstå hvilke forventninger kundene har, og hva som skaper lojalitet over tid, sier Lyssand.
