Kundeservice­dagene 2026

Eirik Norman Hansen, er en ledende futurist og teknologioptimist, anerkjent for sine innsiktsfulle foredrag om samfunnstrender, teknologi, og digitalisering. Med en solid bakgrunn som siviløkonom, master i teknologiledelse og over 20 års ledererfaring, belyser Eirik betydningen av teknologiske innovasjoner som kunstig intelligens, utvidet virkelighet (VR), robotikk, og digitalisering. Han er spesielt opptatt av hva utviklingen betyr for mennesker, organisasjoner og samfunn, og hvordan det vil påvirke nettopp din bransje. Eirik ble kåret til Årets taler i 2018 og med kontinuerlige nominasjoner siden, er hans evne til å formidle komplekse emner både ettertraktet og anerkjent. Gjennom sin rolle som nderviser ved Høyskolen Kristiania, og forfatter av "Når juss møter AI", fortsetter Eirik å inspirere og veilede bedrifter i inn- og utland i hvordan man kan navigere i den digitale tidsalderen.

Charlotte Signahl er en populær foredragsholder som bruker humor, kjærlighet og fakta for å inspirere og motivere publikum. Hun jobber både med arbeidsplasser som har store utfordringer og konflikter, og med de som trenger litt energi og latter for å øke motivasjonen og fremme inkludering.

Charlotte har siden slutten av 1990-tallet utdannet og holdt foredrag om motivasjonspsykologi, menneskerettigheter, mangfold og diskriminering. Hun er spesielt interessert i hvorfor vi mennesker oppfører oss som vi gjør, og hvordan vi kan møte andres atferd og kanskje endre vår egen når det trengs. Hennes evne til å se og møte hver enkelt person uten å dømme gjør Charlotte til en unik inspirasjons- og motivasjonsforedragsholder. Med kunnskap innen psykologi, teologi, sosiologi, kjønn, menneskerettigheter og historie skaper hun foredrag med dybde og bredde som gir varige inntrykk.

Charlotte er utdannet meditasjonslærer og veileder i ACT (Acceptance and Commitment Therapy), som kan brukes både som terapi og forebyggende tiltak mot stress og psykisk uhelse i arbeidslivet.

Trond Erling Pettersen har flere års erfaring som leder for faghandelsvirksomheten i Dagbladet. Sammen med dyktige kollegaer jobber han med intern opplæring, ekstern kommunikasjon og sortiment, alt med mål om at Vinmonopolet skal holde seg på omdømmetoppen og være en faghandel i verdensklasse for norske kunder.

Bjarte Lyssand brenner for kundeservice, og arbeider målrettet for at dette fagfeltet skal få den statusen og annerkjennelsen det fortjener. Han har over 20 års ledererfaring, og var blant annet nordisk kundeservicedirektør for Tryg Forsikring og betalingsgiganten NETS.

Siden 2018 har han arbeidet i CustomerTrends som deler viten og innsikt om kundeservice gjennom #kundeserviceavisen.no, #kundeservicepodcasten, nettverksgrupper, rådgivning og konsulentoppdrag. Bjarte drømmer om å utvikle prosesser som gjør det enkelt å være kunde, og han tror på en fremtid hvor arbeidsfordelingen mellom maskin og menneske vil gjøre kundeservice bedre og mer spennende.

Bjarte er cand.polit. i samfunnsøkonomi fra Universitetet i Bergen med fordypning i arbeidsøkonomi.

Kåre Johan Andreassen er en erfaren leder innen kundeservice og kundeopplevelse, med lang og bred bakgrunn fra både transport-, energi- og servicebransjen. I dag er han Head of Customer Interaction Center i Strawberry, hvor han har ansvar for strategi, utvikling og kvalitet i kundeinteraksjoner på tvers av organisasjonen. Tidligere har han hatt sentrale lederroller som Managing Director for Hafslund Kundesenter, samt Manager for Quality & Competence i samme organisasjon, med fokus på kvalitet, kompetanseutvikling og effektiv drift. Han har også vært Director Customer Service i NorgesTaxi, hvor han ledet og videreutviklet kundeservicefunksjonen i en kompleks og operativ tjenestebransje.

Kim Wikan-Barth er direktør for vekst og nye tjenester i Gjensidige. Han har omfattende kompetanse innen innovasjon og merkevareledelse, med erfaring som spenner over strategi, forretningsdesign, tjenesteutvikling, kundeopplevelse, distribusjon, organisasjonskultur og prestasjonsstyring. I Gjensidige har Kim hatt flere lederroller, blant annet som direktør for nyutvikling og vekst samt leder for merkevare og merkevareopplevelse, i tillegg til å ha ledet flere konsernomfattende programmer. Arbeidet hans er rettet mot å utvikle nye tjenester og forretningsmodeller, samtidig som han styrker merkevaren og kundeopplevelsen på tvers av organisasjonen.

Janni Boel Wisbech har over 20 års erfaring innen kundeservice og har hatt nesten alle roller som finnes i et kundesenter. Hun har jobbet med kundeservice både inhouse og via outsourcing, og selv om hun i korte perioder har vært innom andre fagområder, vender hun alltid tilbake til det hun mener er det viktigste fagområdet i enhver virksomhet med respekt for sine kunder: kundeservice.

Janni brenner for folk, kultur og gode kundeopplevelser. Hun har gang på gang lykkes med å løfte kundeservice til toppledelsens agenda ved å endre perspektivet fra kostnadsfokus til verdiskaping. Tidligere har hun hatt sentrale kundeserviceroller i Nets, RiksTV og Altibox, i dag leder hun kundeservice for ice hos Lyse Tele.

Ida Bring Løberg forsker på digital tjenesteyting i Nav, med særlig fokus på hvordan teknologi endrer møtet mellom veiledere og brukere. Hun undersøker for tiden hvordan Nav Kontaktsenter bruker empatisk kommunikasjon i elektroniske kanaler – på telefon, i skriftlig digital dialog og for å trene chatboten sin.

Ida har flere publikasjoner om følelser og teknologi, blant annet en prisvinnende forskningsartikkel skrevet sammen med Cathrine Egeland, som ble tildelt European Social Work Research Associations doktorgradspris.

Ida har tidligere arbeidet i Navs førstelinje og skrevet doktorgrad om digitalt førstelinjearbeid i Nav.

Simon Killie er Director of Innovation and AI i Komplett. Med over ti års erfaring fra data og analyse brenner han for hvordan kunstig intelligens kan skape reell verdi i både drift og kundeopplevelse. I Komplett leder han arbeidet med å bruke teknologi som katalysator for innovasjon og vekst.