Kundeservice­dagene 2026

Svært erfaren leder innen handel og retail. Har ledet store kjeder som ICA, Nille og Europris. Kan mye om å lede i endring, få ansatte med på store prosesser og skape lagfølelse. Holder engasjerende foredrag om hvordan man som leder eller mellomleder skaper store endringer i en organisasjon. Over 25 års erfaring fra dagligvare (RIMI/ICA), lavpris (nille/Europris) og faghandel (Duty Free Norway/XXL). Bred styreerfaring fra Oda (kolonial.no) og Espresso House i tillegg til en rekke tidlig-fase selskaper. En sentral del av Påls foredrag handler om det å skape en sterk og god kultur i et selskap som gir forbedringer uavhengige av enkeltpersoner/-ledere. Wibe ble kåret til Årets Retailleder i 2014 av Virke, i det første året prisen ble utdelt.

Charlotte Signahl er en populær foredragsholder som bruker humor, kjærlighet og fakta for å inspirere og motivere publikum. Hun jobber både med arbeidsplasser som har store utfordringer og konflikter, og med de som trenger litt energi og latter for å øke motivasjonen og fremme inkludering.

Charlotte har siden slutten av 1990-tallet utdannet og holdt foredrag om motivasjonspsykologi, menneskerettigheter, mangfold og diskriminering. Hun er spesielt interessert i hvorfor vi mennesker oppfører oss som vi gjør, og hvordan vi kan møte andres atferd og kanskje endre vår egen når det trengs. Hennes evne til å se og møte hver enkelt person uten å dømme gjør Charlotte til en unik inspirasjons- og motivasjonsforedragsholder. Med kunnskap innen psykologi, teologi, sosiologi, kjønn, menneskerettigheter og historie skaper hun foredrag med dybde og bredde som gir varige inntrykk.

Charlotte er utdannet meditasjonslærer og veileder i ACT (Acceptance and Commitment Therapy), som kan brukes både som terapi og forebyggende tiltak mot stress og psykisk uhelse i arbeidslivet.

Stolt bergenser som etter flere år i Stavanger har blitt delvis «Rogalending». Roger tiltrådte som konserndirektør for Bedriftsmarked i 2026, etter å ha ledet Personmarked siden 2021. Med over 20 års ledererfaring , hvorav 15 år i finans, har han bred erfaring med å lede organisasjoner gjennom endring, bygge sterke team og skape resultater. Han er kjent for sitt smittende humør, sterke engasjement og fokus på gode kundeopplevelser.

Eirik Norman Hansen, er en ledende futurist og teknologioptimist, anerkjent for sine innsiktsfulle foredrag om samfunnstrender, teknologi, og digitalisering. Med en solid bakgrunn som siviløkonom, master i teknologiledelse og over 20 års ledererfaring, belyser Eirik betydningen av teknologiske innovasjoner som kunstig intelligens, utvidet virkelighet (VR), robotikk, og digitalisering. Han er spesielt opptatt av hva utviklingen betyr for mennesker, organisasjoner og samfunn, og hvordan det vil påvirke nettopp din bransje. Eirik ble kåret til Årets taler i 2018 og med kontinuerlige nominasjoner siden, er hans evne til å formidle komplekse emner både ettertraktet og anerkjent. Gjennom sin rolle som nderviser ved Høyskolen Kristiania, og forfatter av "Når juss møter AI", fortsetter Eirik å inspirere og veilede bedrifter i inn- og utland i hvordan man kan navigere i den digitale tidsalderen.

Bjarte Lyssand brenner for kundeservice, og arbeider målrettet for at dette fagfeltet skal få den statusen og annerkjennelsen det fortjener. Han har over 20 års ledererfaring, og var blant annet nordisk kundeservicedirektør for Tryg Forsikring og betalingsgiganten NETS.

Siden 2018 har han arbeidet i CustomerTrends som deler viten og innsikt om kundeservice gjennom #kundeserviceavisen.no, #kundeservicepodcasten, nettverksgrupper, rådgivning og konsulentoppdrag. Bjarte drømmer om å utvikle prosesser som gjør det enkelt å være kunde, og han tror på en fremtid hvor arbeidsfordelingen mellom maskin og menneske vil gjøre kundeservice bedre og mer spennende.

Bjarte er cand.polit. i samfunnsøkonomi fra Universitetet i Bergen med fordypning i arbeidsøkonomi.

Kåre Johan Andreassen er en erfaren leder innen kundeservice og kundeopplevelse, med lang og bred bakgrunn fra både transport-, energi- og servicebransjen. I dag er han Head of Customer Interaction Center i Strawberry, hvor han har ansvar for strategi, utvikling og kvalitet i kundeinteraksjoner på tvers av organisasjonen. Tidligere har han hatt sentrale lederroller som Managing Director for Hafslund Kundesenter, samt Manager for Quality & Competence i samme organisasjon, med fokus på kvalitet, kompetanseutvikling og effektiv drift. Han har også vært Director Customer Service i NorgesTaxi, hvor han ledet og videreutviklet kundeservicefunksjonen i en kompleks og operativ tjenestebransje.

Kim Wikan-Barth er direktør for vekst og nye tjenester i Gjensidige. Han har omfattende kompetanse innen innovasjon og merkevareledelse, med erfaring som spenner over strategi, forretningsdesign, tjenesteutvikling, kundeopplevelse, distribusjon, organisasjonskultur og prestasjonsstyring. I Gjensidige har Kim hatt flere lederroller, blant annet som direktør for nyutvikling og vekst samt leder for merkevare og merkevareopplevelse, i tillegg til å ha ledet flere konsernomfattende programmer. Arbeidet hans er rettet mot å utvikle nye tjenester og forretningsmodeller, samtidig som han styrker merkevaren og kundeopplevelsen på tvers av organisasjonen.

Mikkel Korntved er adm. direktør og seniorrådgiver i Loyalty Group. Mikkel er ekspert i kunderelationer og har mere end 30 års erfaring i at rådgive skandinaviske virksomheder om øget kundeorientering. Målet er altid øget lønsomhed, og midlerne er indsigt i kunderne, involvering af ledelsen, udvikling af struktur og processer og motivation af medarbejderne. Mikkel er en efterspurgt foredragsholder og underviser, som med en pragmatisk stil, et smil på læben og håndfaste eksempler argumenterer for at sætte den ofte oversete kundeorientering på agendaen i virksomhederne.

Trond Erling Pettersen har flere års erfaring som leder for faghandelsvirksomheten i Dagbladet. Sammen med dyktige kollegaer jobber han med intern opplæring, ekstern kommunikasjon og sortiment, alt med mål om at Vinmonopolet skal holde seg på omdømmetoppen og være en faghandel i verdensklasse for norske kunder.

Irene er Kundeservice direktør i Fjordkraft AS, her har hun jobbet siden sommeren 2017. Irene leder en kundeserviceenhet med team i Sandefjord og Bergen. I tillegg leder hun et eget opplæringsteam samt et eget team for drift og utvikling. Irene er også en del av Fjordkraft sin toppledelse.

Irene har lang erfaring med ledelse og kundeserviceledelse. Herunder resultatansvar for egne avdelinger, personalledelse og salgsledelse. Før hun overtok ansvaret for kundeservice i Fjordkraft var hun i et 9 år langt forhold med Chess, Telia.

Ingunn Isefjaer Huus-Hansen leder arbeidet med forbrukertrygghet og svindelforebygging i FINN, som er en del av nordiske Vend Marketplaces. Hun har hatt rollen i over tre år, og har tidligere ledet team på tvers av Norden.

Med over ti års erfaring fra politiet, blant annet som etterforsker, har Ingunn bred forståelse for både kriminalitetsbildet og samfunnets behov for effektive forebyggende tiltak. Hun er en aktiv bidragsyter i offentligheten som FINNs talsperson og brukes ofte av media som fagperson innen svindel og forbrukertrygghet.

Ingunn er særlig opptatt av samarbeid mellom næringsliv og offentlige myndigheter, samt betydningen av kompetanse, teknologi og mennesker i arbeidet med å styrke forbrukernes trygghet, som en del av totalforsvaret mot svindel og annen økonomisk kriminalitet.

Ida Bring Løberg forsker på digital tjenesteyting i Nav, med særlig fokus på hvordan teknologi endrer møtet mellom veiledere og brukere. Hun undersøker for tiden hvordan Nav Kontaktsenter bruker empatisk kommunikasjon i elektroniske kanaler – på telefon, i skriftlig digital dialog og for å trene chatboten sin.

Ida har flere publikasjoner om følelser og teknologi, blant annet en prisvinnende forskningsartikkel skrevet sammen med Cathrine Egeland, som ble tildelt European Social Work Research Associations doktorgradspris.

Ida har tidligere arbeidet i Navs førstelinje og skrevet doktorgrad om digitalt førstelinjearbeid i Nav.

Janni Boel Wisbech har over 20 års erfaring innen kundeservice og har hatt nesten alle roller som finnes i et kundesenter. Hun har jobbet med kundeservice både inhouse og via outsourcing, og selv om hun i korte perioder har vært innom andre fagområder, vender hun alltid tilbake til det hun mener er det viktigste fagområdet i enhver virksomhet med respekt for sine kunder: kundeservice.

Janni brenner for folk, kultur og gode kundeopplevelser. Hun har gang på gang lykkes med å løfte kundeservice til toppledelsens agenda ved å endre perspektivet fra kostnadsfokus til verdiskaping. Tidligere har hun hatt sentrale kundeserviceroller i Nets, RiksTV og Altibox, i dag leder hun kundeservice for ice hos Lyse Tele.

Simon Killie er Director of Innovation and AI i Komplett. Med over ti års erfaring fra data og analyse brenner han for hvordan kunstig intelligens kan skape reell verdi i både drift og kundeopplevelse. I Komplett leder han arbeidet med å bruke teknologi som katalysator for innovasjon og vekst.

Benedicte har vært en sentral brikke i Bulder helt fra starten. Som strateg bak merkevarens vekstreise har hun navigert Bulder fra å være en ambisiøs utfordrer til å bli en markedsledende kundefavoritt med over 75 milliarder i utlån. Hun brenner for skjæringspunktet mellom strategi og vekst, og har fokus på hvordan man tiltrekker seg de riktige kundene i et marked i endring.

Espen jobber med kundedialog, kommunikasjon og strategisk bruk av data og teknologi for å skape bedre kundeopplevelser for KLP Forsikrings raskt økende kundemasse. Han har lang erfaring fra ledende roller innen medie- og finansbransjen, blant annet som markedsdirektør i Aftenposten og som leder for digitalt salg i Sparebanken Vest.

Espen er opptatt av å bygge motiverte team og tydelig kommunikasjon som gjør komplekse temaer forståelige og relevante for mottakeren. Han er levende opptatt av hvordan innsikt, teknologi og en menneskelig tilnærming kan bidra til å forbedre kundereiser og styrke relasjoner mellom virksomheter og deres målgrupper.

Zain brenner for å skape gode kundeopplevelser og et sterkt, støttende arbeidsmiljø. Som avdelingsleder er han særlig opptatt av å utvikle medarbeidere – både erfarne og de som er nye i bransjen – og hjelpe dem til å vokse inn i rollen som trygge, stabile og kompetente rådgivere:

Zain har jobbet med forsikring siden 2012 og har bred erfaring fra flere ulike forsikringsselskaper. Hos KLP var han svært sentral i redefineringen av kundesenteret som har gitt enestående høy kundetilfredshet, medarbeidertilfredshet og en fantastisk vekst i salget.

Geir Andreas Bredal er en erfaren leder innen kundeservice og energibransjen, og har siden 2017 vært en sentral del av Fjordkrafts service- og salgsorganisasjon. Med bakgrunn fra flere lederroller i andre selskaper har han opparbeidet seg solid kompetanse innen drift, prestasjonsledelse og utvikling av sterke team.

Geir er kjent for sin strukturerte tilnærming, sitt tydelige lederskap og sin evne til å skape kultur som løfter både mennesker og resultater. Han brenner for kontinuerlig forbedring og for å bygge arbeidsmiljøer der ansatte trives, vokser og leverer kundeopplevelser som skiller seg ut.

Gjermund Norderhaug er Chief Product Officer i Kindly, et selskap som spesialiserer seg på automatisering av kundeservice på en skalerbar og effektiv måte. Gjermund har over 10 års erfaring som utvikler og er en ettertraktet taler på AI-konferanser som Nordic AI Summit og Google AI Day. Han har en unik evne til å formidle komplekse tekniske temaer på en lettfattelig måte, og hans erfaring med kunstig intelligens gir verdifulle perspektiver på hvordan AI kan brukes i kundeservice.

Rikke Erichsen er VP Customer Operations i Xplora, en av Europas ledende aktører innen smartklokker og digitale tjenester for barn. Hun leder arbeidet med å levere trygge og sømløse kundeopplevelser på tvers av flere markeder, i skjæringspunktet mellom mennesker, teknologi og datadrevet innsikt. Som en erfaren leder med sterkt engasjement for operasjonell drift og utvikling av høytytende team, er hun sentral i å omsette Xploras løfte om trygghet i den digitale hverdagen til konkret verdi for kunden – gjennom hele kundereisen.

Peter is a Principal Solution Architect and Cloud Domain Lead at Capgemini, a global leader in consulting, digital transformation, and technology services. He is a Microsoft dual MVP on Dynamics Customer Service and the Power Platform. With his over 15 years of experience in the IT industry, he has a strong passion for creating simple solutions for complex problems, using his expertise in generative AI, Power Platform, and cloud technologies.

He has broad experience from various sectors and helping numerous clients to improve their operational efficiency, customer experience, and business outcomes, by architecting, implementing, and delivering innovative and scalable solutions. As a Microsoft Certified Trainer and a speaker at various events, he enjoys sharing knowledge and insights with my colleagues, partners, and the wider community, inspiring them to embrace the power of digital transformation and innovation.

Joakim har nesten 20 års erfaring med kundeopplevelse og brenner for å gjøre data om til konkret innsikt som fører til endringer i organisasjonen. Hos Brilliant, hvor Joakim har vært de siste 9 årene, har han jobbet med de fleste av de mer enn 150 organisasjonene i ulike bransjer som måler kundeopplevelsen sin med Brilliant. Som CX-spesialist hjelper han organisasjoner med å gjøre de riktige prioriteringene og gjøre endringer som har innvirkning på kundeopplevelsen.

Jan har ansvar for utvikling av moderne telefoni‑ og AI‑løsninger for kundeservice. Jan jobber tett med integrasjon av telefoni i Microsoft Dynamics 365 Customer Service, og er opptatt av hvordan full kontekst når telefonen ringer gir mer effektiv kundeservice og bedre kundeopplevelser.

Adrian Sjøholt er Lead Solution Architect i ProsessPilotene og jobber med å gjøre kundeservice mer effektiv med AI og moderne kontakt­senterløsninger. Han viser hvordan full kontekst, Copilot-støtte og smartere arbeidsflyt faktisk gir målbare resultater - ikke bare fine demoer.

Håvard har ledet kundeservice i HELP siden oppstarten i 2005. Han er opptatt av at gode kundeopplevelser skapes gjennom samspillet mellom mennesker og teknologi, der sterke relasjoner på arbeidsplassen er nøkkelen.

Fornøyde kundebehandlere skaper gode kundeopplevelser – og det forutsetter både riktige verktøy og et godt arbeidsmiljø.

Fredrik er leder for Kundesenteret i Bertel O. Steen, hvor han har hatt lederansvaret de siste fem årene. Hele yrkeskarrieren hans har vært i Bertel O. Steen, og han har erfaring fra flere deler av virksomheten – blant annet som bilmekaniker, serviceleder og prosjektleder innen digitalisering og effektiviseringsarbeid. Med bakgrunn fra verkstedgulvet og operativ drift har Fredrik en praktisk tilnærming til kundeservice, teknologi og forbedringsarbeid. Han er særlig opptatt av hvordan nye arbeidsmetoder, kunstig intelligens og smartere digitale løsninger kan bidra til bedre kundeopplevelser og mer effektiv drift.

Gabriel Cruz is the Social Media Coordinator (Customer Operations) at NOS. An experienced and proactive marketing and brand manager, he has spent 7 and a half years at NOS delivering guidance and leadership of the customer operation team to ensure excellent service in assisted digital channels. Gabriel brings creativity into everything he does, with a commitment to thinking outside the box to drive results and achieve bold, inspiring outcomes. His role sees him developing projects around virtual assistants, OpenAI/GenAI technologies, LLMs, chat interfaces, chatbots, service model design, and seamless system integrations. Gabriel is results-oriented, dynamic, communicative, and passionate about brand communication, brand strategy and marketing management.

Lars Andreas er forretningsutvikler ved Kundesenteret i Bertel O. Steen. Han startet karrieren hos forhandler på delelager og som delelagersjef, før han de siste seks årene har hatt flere roller ved kundesenteret – blant annet som deleteknisk konsulent, teamleder og forhandleransvarlig. Han jobber i skjæringspunktet mellom drift, analyse og teknologi – med fokus på prosessforbedring, datadrevne beslutninger og praktisk bruk av AI i kundeservice. Han har gjennom årene jobbet tett på forhandlerne rundt om i landet og bruker denne helhetsforståelsen aktivt i utviklingsarbeidet.

O. Stian Lundquist er Sr. Solution Engineer i Microsoft Norge, hvor han jobber med å hjelpe virksomheter med å realisere verdi fra AI, Copilot og Dynamics 365. Han har en sentral rolle i kundedialoger, hvor han kobler forretningsbehov med teknologi gjennom dialog, workshops og rådgivning, samt støtte i komplekse anskaffelser og RFP-prosesser. Gjennom sitt arbeid har han samarbeidet med en rekke større norske virksomheter på tvers av bransjer, og bidratt til å drive frem initiativer innen kundeservice, salg, markedsføring og automatisering. Han er særlig opptatt av hvordan AI og agent‑teknologi kan brukes i praksis for å forbedre produktivitet og kundeopplevelser. Stian er også en erfaren formidler og brukes jevnlig i seminarer, workshops og konferanser, hvor han er kjent for å gjøre komplekse temaer forståelige og relevante for et bredt publikum.

Christer Mathisen er kundeansvarlig i Puzzel, med mange års fartstid i IT bransjen.