Om konferansen

Se hvordan mennesker, teknologi og kundeinnsikt sammen former fremtidens kundeservice!

Kundens forventninger endres. Kundereisen endres. Teknologien endrer hvordan service leveres. Og menneskene og organisasjonene må utvikle seg med den.

Kundeservicedagene er en strategisk og inspirerende konferanse for deg som vil forstå hva som skjer med kundeservice – og hva utviklingen betyr for både kunder, medarbeidere og virksomheter.

Konferansen ble arrangert for første gang i 2015, og med over 400 deltakere de siste årene har den etablert seg som Skandinavias fremste konferanse innen kundeserviceledelse.

Hva betyr det å levere god kundeservice i 2027?

Kunden skiller ikke mellom avdelingen din, nettsiden din, chatboten, appen eller medarbeideren i kundeservice. For kunden er alt én virksomhet og én kundeopplevelse.

Samtidig er kundens vei til virksomheten i endring. Før kunden tar kontakt, kan de ha søkt på Google, spurt ChatGPT, lest anmeldelser, besøkt nettsiden eller forsøkt å løse problemet gjennom selvbetjening. Når de først tar kontakt, forventer de at virksomheten forstår hva de allerede har gjort – og at de slipper å begynne på nytt.

Dette stiller nye krav til teknologi, mennesker og ledelse.

På Kundeservicedagene 2027 ser vi på hele utviklingen:

Kundens forventninger → kundereisen → teknologien → menneskene → ledelsen → kundeinnsikten.

Vi ser på hva som faktisk fungerer, hva som er i ferd med å endre seg, og hvordan virksomheter kan omsette utviklingen til bedre kundeopplevelser og bedre resultater.

Hvorfor delta?

Få fersk innsikt

Se hva som faktisk skjer med kundeadferd, teknologi og forventninger – og hva utviklingen betyr for din virksomhet.

Lær av virksomheter som har gjort det

Få praktiske caser, erfaringer og ærlige diskusjoner fra virksomheter som står midt i endringen.

Ta med deg noe hjem

Få konkrete ideer, perspektiver og verktøy du kan bruke i arbeidet med å utvikle egen kundeservice.

Bygg nettverk

Møt over 400 beslutningstakere og fagpersoner innen kundeopplevelse, kundeservice, teknologi, ledelse og forretningsutvikling.

Arrangører

Tekna utvikler Kundeservicedagene fordi vi ønsker å bidra til utviklingen av fremtidens kundeservice. Vi samler aktuelle perspektiver på teknologi, kundeopplevelse, ledelse og kompetanse, og gir deg innsikt fra fagpersoner og virksomheter som står midt i utviklingen.

Målet er at du skal få både nye perspektiver og konkrete ideer du kan ta med tilbake til egen virksomhet.

Samarbeidspartner

Ønsker du å være med som utstiller på konferansen. Da vil vi gjerne høre fra deg! Kontakt [email protected].

Hvem deltar?

Konferansen tiltrekker ledere og forretningsutviklere som jobber med kundeopplevelse og kundeservice – og som ser kundeservice som et ansvar for hele virksomheten.

Du møter blant andre administrerende direktører, markedsdirektører, IT-sjefer, CRM-ansvarlige, CX-ledere, kundeserviceledere, salgsansvarlige og teamledere fra et bredt spekter av virksomheter.

Hva er inkludert i deltageravgiften?

Deltageravgiften inkluderer to fulle konferansedager, lunsj, pauseservering og tre-retters festmiddag inkl. tre enheter alkohol eller mineralvann.

Grupperabatt

Er dere 3 eller flere fra samme bedrift som ønsker å delta på konferansen? Det skal lønne seg! Send henvendelse til [email protected] for å motta gruppetilbud.

Overnatting

Konferansen vil bli holdt på Scandic Fornebu. Bestill ditt rom online på scandichotels.no og bruk bookingkode BTEN190526 for å få rabatt. Denne rabatten gjelder så lenge det er ledige rom og må bestilles innen 2. april 2027. Vi kan ikke garantere rom og anbefaler at du bestiller så snart som mulig.

Spørsmål?

Ta kontakt med vårt servicesenter på 22 94 75 00 eller sende mail til [email protected].

*Avbestillingsregler: Her kan du se Teknas avbestillingsregler.