Kundeservicedagene 2022
Onsdag 26 januar
Fellessesjon
09:30 - 09:40
Velkommen til Kundeservicedagene 2022!
09:40 - 10:25
Key note! Ted Souder, Google
- Den smarte forbrukeren: Hva har smart teknologi med fremtidens kundeservice å gjøre?
- Hvordan klarer google å innovere gang på gang?
- Hvordan pandemien virkelig har akselerert betydningen og adopsjonen av teknologi.
10:30 - 11:00
Forretningsmodeller for fremtidens bedrifter
- Hvordan har selskap som AirBnB, Alibaba og utfordret den tradisjonelle modellen?
- Hva kan vi lære av disse?
- Om hvordan man kan drive innovasjon også i en etablert virksomhet for vinne kundene!
11:00 - 11:30
Pause/mingling utstillerområdet
11:30 - 12:00
Innovasjon og nyskaping med kunden i fokus
- Hvordan designe brukeropplevelser som slår pusten ut av dine konkurrenter
- Veien fra industribedrift til satsning på innovasjon og digitalisering
- Hvordan fungerer en innovasjonshub i praksis?
12:00 - 12:40
Modern and Emphatic Customer Experience
- Great customer experiences is becoming a competitive advantage in today’s modern digital world.
- Learn about the latest trends within CX and how you can take advantage of them by using new Cloud technology as an enabler of CX Innovation within your company.
12:40 - 12:55
Live Q&A med Ted Souder
13:00 - 14:00
Lunsj/mingling utstillerområdet
14:00 - 14:30
Live fra utstillerområdet
Parallelle sesjoner
14.30 - 16.00 Tek og kundeopplevelse (program oppdateres)
Verdiskapende og motiverende resultater av Taleanalyse
- SpareBank 1 Kundesenter har gjennom bruk av taleanalyse og automatisk kategorisering oppnådd målbare effekter både for medarbeiderne i kundesenteret og for kundene sine. Hva lå bak valget om å ta i bruk helt nye måleparametre for kvalitet i kundesamtalen? Hvordan sikre seg innsyn i all den verdifulle informasjonen som fantes i kundesamtalene?
- Vi kan avsløre at verdien har vist seg gjennom hele verdikjeden,- fra medarbeider- og kundeopplevelse, til tjenesteutvikling.
- Hvorfor og hvordan ble denne løsningsleveransen laget, og hva kan fremtiden med taleanalyse bety for kundeservice?
23% færre samtaler - Svenska Spel optimerer med AI Kunnskapsdatabase
- Suksessfaktorer og hvordan ta neste steg opp i verdikjeden ved å måle effekter og jobbe med kontinuerlige forbedringer.
- Gå ikke glipp av å høre om Svenska Spels reise og hvordan de har jobbet de siste årene for å nå dit de er i dag.
14.30 - 16.00 Strategi og ledelse
Merkevarestrategi som byggetegning for kunderelasjoner
- Hvorfor relasjoner er omdreiningspunktet for moderne merkevarer.
- Hvordan en tydelig merkevarestrategi mobiliserer kolleger og knytter kunder og andre interessenter tettere til virksomheten.
- Foredraget gir deg kortversjonen av det du må vite hvis du vil bygge merkevarer folk bryr seg om i vår tid.
Kundeservicestrategi mot 2025
- Få resultater av en fersk rapport om hvordan kundeserviceledere ser for seg kundeservice i 2025.
- Hvordan skal kundesenteret forberedes på fremtiden?
- Hvilke teknologiske løsninger skal man velge?
Hvordan skape en vinnende servicekultur i hele selskapet?
16:00
Faglig del slutt
17:30 - 18:00
Vorspiel i utstillerområdet
18:00 - 22:00
Festmiddag og prisutdeling
Torsdag 27 januar
Fellessesjon
09:00 - 09:10
Velkommen til dag 2
09:10 - 09:40
Den refokuserte forbruker
- Hvorfor er bærekraft viktig for kunden din?
- Hvordan kan du sikre at dine samarbeidspartnere og leverandører også tar samfunnsansvar
- Kan bærekraft være god kundeservice?
09:40 - 10:10
Hvordan bygge et økosystem med kundeinnsikt i alle ledd?
- Hva gjør Tine for å sikre et godt samarbeid med deling av data
- Om hvordan man kan lære av hverandre, og bli enda bedre sammen
10:15 - 10:35
Pause/mingling utstillerområdet
10:35 - 11:05
En ny verden med 5G - Forskjellene du kommer til å oppleve
- Hvor lenge er det til vi får levert maten på døra med drone?
- Smartbriller og roboter? Endringene vi må rigge oss for!
- Ny teknologi og kundeopplevelse- hvordan vil ulike bransjer påvirkes?
11:05 - 11:35
Statusrapport fra Kantar
- Kantar har igjen tatt tempen på det norske folk!
- Hva er viktig for kundene?
- Her får du fakta - konkrete resultater og tilbakemelding.
11:35 - 12:30
Lunsj/mingling utstillerområdet
Parallelle sesjoner
12.30 - 14.00 Kundeinnsikt (program oppdateres)
Hvordan kundeservice kan få deg høyere på Google
- Øk kundeinnsikten med Google Analytics
Fra innsikt til begeistring
- Kundene er bevegelige mål som endrer seg raskere enn noensinne, de er utålmodige og forventer raskere, smartere og mer personifisert kundeservice
- Velkommen til Salesforce, i denne sesjonen vil dere høre hvordan en av våre kunder bruker datainnsikt til å komme tettere på sine kunder!
12.30 - 14.00 Innovasjon (program oppdateres)
Hvordan drive innovasjon i et stort og etablert selskap?
Innovasjonsprosessen til Bulder Bank
- Hva var ideen bak å skape den første mobilbanken i Norge?
- Hvordan var prosessen med å bygge en egen merkevare som en del av Sparebanken Vest?
- Nytenkning og innovasjon i praksis, med fokus på å levere den ultimate kundeopplevelsen!
Hvordan kan raskt voksende selskaper effektivisere sin kundeservice med kunstig intelligens
- Hvordan skalere kundeservice fort i en vekstfase
- Støtt kundeservice-strategien med Conversational AI
- Måle suksess og den positive effekten på virksomheten
Fellessesjon
14:20 - 14:50
Er vi utstyrt for fremtiden?
- Refleksjoner om en spesiell tid og tiden som skal komme
- Hva slags påvirkning har kundeopplevelsen på menneskenes liv?
- Hvordan navigere i en tid med digitalisering og høy endringstakt
15:00
Takk for nå!
