Tekna - Teknisk-naturvitenskapelig forening Meny
Norsk | English
Søk

Kundeservicedagene 2019

Skriv ut

Programmet er under utvikling

Kundeservicedagene 2019 er under planlegging! Foredragsholderne blir håndplukket gjennom dyptpløyende research, i spennende workshops med ressurspersoner og i tett dialog med eksperter.

Onsdag 30.januar

Fellessesjon

09:30

Velkommen til Kundeservicedagene 2019!

Key Note! Next is Now: 5 steps for Embracing Change-Building a business that thrives into the future

Technology Vision 2019: hvilke trender vil vi se det neste året?

Morgendagens kunder

  • Hvilke forventinger har kunden i møte med din virksomhet?
  • Hvordan skaffe nødvendig kundeinnsikt til å forstå kunden?
  • Hvordan skal kundeservice møte de nye forventingene?

12:45 - 14:00

Lunsj

Parallelle sesjoner

Strategi og ledelse

Hva kjennetegner en god servicekultur?

STI har kartlagt vinnere og finalister i Årets kundeserviceledelse og forteller dere hemmelighetene bak god servicekultur. Spørsmålene du får svar på er hva kjennetegner de med best servicekultur og hva skal til for å få en bedre servicekultur?

Teknologi

Workshop

Workshop: Få kontroll på kundereisen i egen virksomhet

Analysebyrået Gartner spår at 81% av dagens selskaper vil innen 2020 konkurrere på kundeopplevelse, og ikke produkt eller pris. For skal man ha kontroll på opplevelsen vi gir våre kunder er første steg å ha kontroll på kundereisen.

I denne workshopen inviterer Creuna til en introduksjon til metode og beste praksis for hvordan kartlegge kundereisen i eget selskap. Det blir en praktisk innføring i kundereisekartlegging hvor vi gjennomfører starten på en kundereisekartlegging i et gitt scenario.

Vi deler også være refleksjoner og erfaringer med kundereisekartlegging og hva som skal til for å lykkes med arbeidet.

Plassbegrenset

Workshop: Ønsker du å ta din kundeservice til et nytt nivå?

  • Praktisk modenhetsanalyse av kundeserviceområdet

Sprint Consulting inviterer deg til å gjennomføre en modenhetsanalyse av din kundeservice-funksjon etterfulgt av en plenumsdiskusjon. Formålet med workshopen er å skape bevissthet rundt utfordringer i egen organisasjon slik at du lærer hvor du må gjøre forbedringer.

Plassbegrenset

16:20 - 18:00

Vorspiel i utstillerområdet

16:30

Faglig del slutt

18:00 - 21:30

Festmiddag og prisutdeling

Konferansier: Stian Blipp

Torsdag 31.januar

Fellessesjon

09:00

Velkommen til dag 2

11:30 - 12:30

Lunsj

Parallelle sesjoner

Kundereisen

Få kontroll på kundereisen!

  • Hvordan kan din virksomhet få full kontroll på kundereisen?
  • Hvordan identifisere gapet mellom teori og virkelighet?
  • Hvordan metodikken kan bedre kundeservice, redusere kostnader og kundefrafall

Kundeinnsikt

Kunden din lyver!

  • Hvorfor lyver kunden i møte med servicefunksjoner?
  • Hvilke effekt og konsekvenser kan løgnene ha på din virksomhet?
  • Hvordan kan og burde du håndtere løgnene?

Workshop

Workshop: Møt vinnere og finalister i Årets kundeserviceledelse

STI samler årets og tidligere års vinnere og finalister til en dialog om "hvordan ivareta kontinuerlig utvikling basert på kundenes tilbakemelding og medarbeideres behov for utvikling? Det blir selvfølgelig anledning for deg å bidra i diskusjonen både med synspunkt, erfaringer og spørsmål.

Plassbegrenset

Workshop: Hva er din «tone of voice» i møte med kunden?

  • Hvor gode er vi på kundeservice til å håndtere de ulike personene vi møter?

På denne workshopen går Kantar TNS igjennom en nyttig modell over de ulike personlighetstypene og hvordan du skal tenke kundeservice i møte med alt fra den usikre nervøse til den eksperten som vet alt. Målsetningen er at du skal få et nytt syn på dine egne ansatte, hvordan du skal opptre og hvordan «personligheten» til kundeservicen i din virksomhet bør fremstå overfor kunden.

Plassbegrenset

Fellessesjon

15:00

Takk for nå!

Endringer i programmet kan forekomme!

Se tidligere program her