Kvalitetsledelse

Kvalitetssikring dreier seg om å

• informere
• kommunisere
• rapportere
• dokumentere, og
• kontrollere

Bedrifter som skal overleve må levere kvalitet, både i produkter og service. I moderne kvalitetsarbeid er hele organisasjonen engasjert, og i stadig større grad avhenger den totale kvalitet av at også de "myke verdiene" i bedriften blir tatt vare på.

Internkontrollforskriften, se også i VitAlt om Helse, miljø og sikkerhet, gir pålegg til bedriftene om systematisk å følge opp krav i Arbeidsmiljøloven, Forurensningsloven, Produktkontrolloven, Sivilforsvarsloven, og lovene om elektriske anlegg og utstyr, brannvern, brannfarlige og eksplosjonsfarlige varer. Se nærmere i Lovdata.

I tillegg til myndighetenes krav bør du imidlertid selv stille krav til kvalitet og kvalitetskontroll av hensyn både til bedriftens organisasjon og effektivitet, og til markedets krav.

I en internasjonal konkurransesituasjon er det naturlig at markedet stiller store krav til produkter og service, både med hensyn til funksjon, pålitelighet, varighet, vedlikehold, m.v. Og i stadig større grad stilles det også krav om at det kvalitetssystem som ligger til grunn for produktet må kunne dokumenteres, i henhold til internasjonale standarder. Bl.a. er dette ofte et ufravikelig krav i mange anbudsinnbydelser, og i sammenheng med underleveranser.

KLIF har regelverk og forskrifter for det meste, bl.a. Stoffdirektivet og stoffblandingsdirektivet om farlige kjemikalier

Nyttig i kvalitetsarbeidet kan det være å etablere kvalitetssirkler, der en gruppe på ca. 5 - 10 personer fra ulike bedrifter drøfter, klargjør og løser problemer knyttet til utvikling og sikring av kvalitet.

Forutsetninger for å lykkes er grundig forarbeid, motivasjon, og støtte fra bedriften/kollegene.

I boken Når åpenhet ikke er nok gir Knut I Tønsberg alvorlige råd om forberedelse og øvelse, med bl.a. følgende: Tenk verstefall, Snakk verstefall, Lag kriseplaner, og Hold kriseøvelser.

Selger du til Europa vil du stadig oftere bli møtt med krav om sertifisering.
Krevende norske kunder stiller de samme kravene, og i alle fall innen offshore bransjen. Det gir bra markedsføringseffekt å kunne trykke å brevark og brosjyrer f.eks.: Sertifisert for ISO 9001.

ISO 9000-serien omfatter standarder for generelle kvalitetssystemer i næringslivet, mens ISO 1400-serien i særlig grad går på miljøspørsmål.

Standardiseringen i Norge er vårt sentralorgan, som koordinerer standardiseringsarbeidet i Norge. De har enerett på å fastsette og utgi Norsk Standard, og er det norske medlemmet i CEN og International Organization for Standardization ISO i Sveits. NSF er også ansvarlig for å implementere resultatet av det europeiske og internasjonale arbeidet i Norge.

Standardiseringen i Norge består av fire organisasjoner. Ett salgs- og markedsføringsselskap og tre organisasjoner som jobber med å utvikle standarder innenfor fagområdene Standard Norge, Norsk Elektroteknisk Komite og Standard Online. Standardisering for Post og teletilsynet finner du på deres nettsider.

Norwegian Certification System NCS, nå Nemko Certification, har utarbeidet en veiledning for bedrifter som vil starte sertifiseringsprosessen. Det du gjør er egentlig å skrive ned på en systematisk måte "dagliglivet" i bedriften, og vurdere dette mot standardene i ISO-serien. Denne prosessen og denne dokumentasjonen gir klare fordeler internt i organisasjonen bl.a. ved jobbrotasjon og nyansettelser.

På utvalgte produkter som selges innenfor EU-/EØS-området er et krav om CE-merking, og det er selger av varen som skal påse at den oppfyller relevante produktkrav. 

Se nærmere hos Enterprise Europe Network og Standardiseringen i Norge.
Altinn gir utfyllende informasjon om, og lenker til organer som er aktuelle i tilknytning til CE-merking.

Det finnes en rekke aktører som tilbyr hjelp i forbindelse med kvalitetsledelse. I tillegg til Standardiseringen er det bl.a.:

• NEMKO
• Teknologisk Institutt    
• Det Norske Veritas DNV
• Grøner Certification
• Norsk Teknologistandardisering
• Euroinfo vedr. CE-merking
• Essentia vedr. kvalitet- og miljøledelse spesielt innen mattrygghet

Norsk Forening for Kvalitet og Risikostyring NFKR er en tverrfaglig forening fo alle som har oppgaver innen dette arbeidsområdet

Det finnes også elektroniske hjelpemidler, bl..a.:

• QualEty Internkontroll HMS fra Fonn Software

Et viktig element i kvalitetsarbeidet er den nasjonale og internasjonale kampen mot korrupsjon. Sentralt her er Tranparancy International, som er en non-profit og upartisk global organisasjon. Gjennom nasjonale avdelinger i 90 land oppmuntrer TI myndighetene til å iverksette effektiv lovgivning og politikk mot korrupsjon, fremme reformer sammen med internasjonale organisasjoner, øke befolkningens bevissthet om og støtte til arbeidet mot korrupsjon, og styrke åpenheten i internasjonale forretningstransaksjoner. De har nå kommet også med en Håndbok mot korrupsjon. TIs korrupsjonsindekser er anerkjent for systematikk og etterrettelighet

Norsk Forening for Kvalitet og Lederskap, som endret navn og profil til Excellence Norway, er nå nedlagt.